En cette fin d'année 2022, j'aimerais profiter de l'occasion pour remercier nos Propriétaires et nos Membres de leur fidélité, alors que nous continuons à vous offrir les meilleures expériences de vacances du secteur. Cette année, nous avons lancé de nombreuses initiatives intéressantes, et j'espère que vous avez eu l'occasion de profiter de certaines d'entre elles lors de vos séjours parmi nous.

Réflexion sur 2022

En commençant par ce qui est peut-être l'événement le plus excitant de l'année, nous avons accueilli l'inaugural Hilton Grand Vacations Tournament of Champions à Orlando, en Floride. Cet événement attire les foules et est très apprécié des professionnels de la LPGA et des célébrités qui y participent chaque année. Nombre de nos Propriétaires et Membres qui étaient dans la région d'Orlando en janvier ont pu profiter du tournoi. Nous avons hâte de poursuivre la tradition d'organiser à nouveau un tournoi spectaculaire en 2023.

En mars, nous avons entamé une initiative progressive et pluriannuelle visant à rebaptiser de nombreuses propriétés Diamond Resorts pour qu'elles fassent partie de la collection de centres de villégiature Hilton Vacation Club. Cette année, nous avons donné un nouveau nom à 20 propriétés afin de vous offrir le service et les normes de la marque HGV. Nombre de ces établissements sont situés dans des destinations très prisées comme Sedona, Virginia Beach, Williamsburg et Sint Maarten, et nous prévoyons d'en rebaptiser plusieurs autres en 2023.

Comme vous le savez maintenant, nous avons lancé HGV Max en avril, notre toute nouvelle offre d'adhésion dans la zone continentale des États-Unis et en Asie-Pacifique. Ce programme réunit le meilleur de The Club et de Hilton Grand Vacations Club, donnant aux membres bénéficiant des avantages HGV Max l'accès à un portefeuille élargi de propriétés et de nouveaux avantages. Nous continuons à étudier la possibilité d'offrir HGV Max à nos membres Embarc afin que vous puissiez profiter des avantages de ce merveilleux programme d'adhésion. Une fois que les détails seront finalisés, nous ne manquerons pas de vous faire part de cette excellente nouvelle.

HGV a également célébré des ouvertures importantes cette année, en commençant en mai par l'inauguration de The Quin, un Hilton Club, notre propriété phare à Manhattan. Puis, en octobre, nous avons célébré non pas une, mais deux ouvertures pour The Beach Resort Sesoko au Japon et The Central at 5th, un Hilton Club à Midtown Manhattan.

Enfin, notre équipe de direction a eu le privilège de visiter plusieurs des fantastiques propriétés européennes grâce à l'assouplissement des restrictions COVID-19. La qualité et le niveau de service offerts à nos Propriétaires, Membres et Invités ont été pour le moins impressionnants. Un travail considérable a été réalisé cette année pour maintenir les propriétés dans le meilleur état possible afin d'offrir des expériences de vacances inoubliables, y compris des rénovations dans de nombreuses stations aux États-Unis et en Europe.

Perspectives d'avenir

Dans une nouvelle douce-amère, notre Chief Customer Officer de longue date, Stan Soroka, a annoncé son intention de prendre sa retraite plus tôt cet automne. Stan a passé 17 merveilleuses années avec HGV et Hilton Worldwide, consacrant les dernières années de son temps avec nous à apporter des changements significatifs dans la façon dont nous servons nos propriétaires, membres et invités. Le dévouement de Stan à l'excellence et au service va sincèrement nous manquer. Veuillez-vous joindre à moi pour remercier Stan et lui souhaiter la meilleure des retraites !

Stan est gracieusement resté avec nous jusqu'à la fin de cette année, ce qui nous a donné le temps de trouver un remplaçant pour assurer une transition en douceur. À cette fin, je suis heureux de vous présenter votre nouveau directeur de la clientèle, Derek De Salvia, qui commencera en janvier 2023. Avant de nous rejoindre en 2019, Derek faisait partie de l'équipe Disney Vacation Club. Depuis qu'il a rejoint HGV, Derek a joué un rôle déterminant dans le lancement de plusieurs produits et programmes clés. Nous sommes heureux d'accueillir Derek dans ce rôle et nous nous réjouissons des liens qu'il établira avec vous tous au cours des prochaines années. Vous entendrez davantage parler de Derek au cours de l'année à venir.

À l'approche de la nouvelle année, je vous souhaite, ainsi qu'à vos proches, de merveilleuses fêtes de fin d'année. Et, comme toujours, nous nous réjouissons de vous accueillir dans vos destinations préférées en 2023.

Gordon Gurnik
Vice-président directeur et directeur de l’exploitation
Hilton Grand Vacations